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问题才是成长中的关键!
2022/11/11
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  01

  家家有本难念的经,人人都有不顺的事。

  关于我们每个人来说,简直每天都会遇到各种各样的问题,既有生活中的问题亟待处置,也有工作上的问题急需处置。聪明人都晓得,看待问题的独一途径,就是面对它并处置它,而不是无视它致使逃避它。

  身在职场的我们,自然更关怀工作一些,那我们就来谈一谈工作中的那些事儿。

  踩过一个又一个坑,摔过一次又一次跤,我渐渐悟出了一个道理——工作中遇到的问题,其实都是生长机遇。细致来说,就是你在处置问题的过程中,本身实力会随之增长,那这当然就是求之不得的好机遇了。

  02

  比方说,你觉得公司管理运营有问题,其实就是一个提升自我的机遇。

  年轻人思想生动,长江后浪推前浪,关于公司的管理运营有想法是很正常的,但怎样处置这种心情,却有庞大的差别。

  思想简单的人,会选择直言进谏,可惜这样做常常没什么好结果。有个著名的故事是这样说的,华为招了一批高材生,有个人上班不久就给掌门人任正非上了一封“万言书”,直指公司内部的种种弊端,满以为能够得到高层的赏识。谁知任总看完后却指示,这个人可能是有病,倡议HR细致理解,假定有病赶紧治,假定没病赶紧走。

  为什么会呈现这样的结果呢,缘由很复杂,最粗浅的解释就是,新人都看得出来的问题,指导早就看到了,用不着你去指手画脚。你工作还没几天,看到的所谓“不合理现象”,一定就是不合理的,由于存在即合理,这些事情背后的东西你一无所知就妄下结论,是十分不合适的。

  退一万步说,即便你指出的现象确实不合理,就像前面所说,你都看得出来的东西,指导显然早就看出来了,那他们却为什么不改呢?由于对一家公司特别是一家大公司来说,很多事情的背后都是有很复杂的历史缘由,想要改动,绝不是你想象中那么简单,只能逐渐推进渐渐来。指导思索的是公司的整体利益,小孩子才说对错,成年人只谈利害。

  再说了,你一个新人什么业绩也没做出来,就开端对公司政策开炮,就算你说得天花乱坠头头是道,他人也不会置信你,没大众根底啊。

  所以,关于相似这样的想法,思想成熟的人更愿意采取的翻开方式,不是跳起来痛批,而是静下来做事,同时中止深度思索。是什么?为什么?怎样办?这些问题的答案,只能随着工作时间的累积而渐渐明晰,绝不是上班三两天就能整明白的。既要思索问题,又要制定计划,还要找准途径,这是一个很漫长的过程,没个三年五载是难以抵达的,所以马云才会“口出狂言”:在阿里工作不满三年的员工,别跟我谈什么战略。

  要晓得,只需你在证明了本人足够牛X时,你说的话才有人愿意听,当你什么都不是的时分,你所说的话是没有任何重量的。也就是说,假定你觉得公司的管理运营有问题,最有效的方法,不是说一些人微言轻的话,而是努力提升本身实力,把本人变成公司的管理者和运营者,到那个时分,你才有才干彻底处置问题。

  03

  比方说,你觉得客户的想法有问题,其实就是一个提供效劳的机遇。

  年轻人由于缺乏工作阅历,在面对难缠的客户时,未老先衰容易激动,一旦控制不住本人的心情而炸毛,那就省事了。

  比方某公司的一位客户人员,在接待客户投诉时,一言不合就跟客户大吵起来,结果把一件小事弄成了严重工作事故,最终招致客户、公司、个人三方利益全部受损,那就是一出悲剧了。

  思想成熟的人都分明,不存在有问题的客户,只存在有问题的效劳。客户之所以变成问题客户,一定是对公司不太称心,比方产质量量、比方售后效劳。即便偶然遇到一些难缠的客户,也不过是央求苛刻一点而已,每个人的时间和肉体都是珍贵的,谁会没事找事瞎折腾呢。

  举个例子,前些年医患关系特别慌张,时不时就会爆出“医闹”事情,外表缘由固然很多,但是基本缘由肯定不在病患,而在医院自身。

  肯定是医院没有做好相关效劳工作,比方过度治疗乱收费,或者把本不致命的病人给治死了,这才招致病患家眷们的一些过激反响和行为。大家应该没见过康复出院的病人去医院堵门维权的吧。

  所以从这个角度来说,假定本人在工作过程中遇到客户投诉,第一反响不应该是“客户有问题”,而应该是“本人没做好”。

  有了这个前提,才有可能跟客户做到充沛沟通,进而提供合适的效劳来处置问题,在这个过程中,你效劳客户的认识就会得到增强,这不就是生长的机遇吗。


  04

  所以说,各位职场上的年轻朋友们,在工作中不论遇到什么问题,没人的时分发发怨言无所谓,但是千万不要四处埋怨,特别是不要在公司里埋怨,由于这些所谓的“问题”,从实质上来说,其实都是你的生长“机遇”。

  在你处置这些问题的过程中,就相当于把握住了这些机遇,它们就能提升你的各种才干,使你不时变强。

  所谓的生长,不就是处置一个又一个问题的过程吗?

  所谓的胜利,不就是很漂亮地处置一个又一个问题的过程吗?


  怎样才算工作才干出众?

  也就这5件事!

  身处职场,工作就是我们的生活,工作才干的上下关乎着我们的存在价值。大家都希望提升工作才干,由于那意味着你有机遇取得更多的报答,比方升职,比方加薪。

  会工作的人工作才干强,常常左右逢源;不会工作的人工作才干弱,经常提升无门。大家上班时间差不多,所处环境差不多,为什么结果却大相径庭呢?

  说到底还是工作才干的问题。大家都希望本人是一个“工作才干出众”的人,但假定你不晓得以下这提升工作才干的五件事,恐怕是难以完成的。

  承受工作,只问规范。

  单位指导布置给你一项工作,别的你能够不问,比方为什么要这样做、这样做有什么意义、我能得到什么益处等等,但有一件事你必需当面问明白,那就是“指导希望这件工作抵达一个什么样的状态?”简单来说,就是这件工作的规范是什么。

  为什么一定要弄分明工作规范呢?由于要想量化考核工作,就必需求有明白的工作规范;由于要想达成目的,目的自身必需明晰。

  工作规范不能意会,只能言传或者白纸黑字写分明,这样才可防止误解。

  假定指导希冀抵达a规范,你却以为b规范就行了,结果就是你吭哧吭哧地把工作做到b规范,满以为指导会嘉奖你,结果却得了个“工作不合格”的答复,你一定会以为遭到了不公正的看待,满腔热血霎时冷却。

  请示工作,必带计划。

  在执行工作的过程中,你总会遇到一些难题,为理解决它们,你少不得要向指导请示。请留意,在请示之前,你一定要站在理论角度认真思索一下这些难题,并给出一到两种处置计划。

  你不是指导者,没有决策权,但你是执行者,具有强大的倡议权。会做工作的人,懂得给指导做选择题,而不是做问答题。

  两种请示作风,一种是“我们遇到一个问题,不晓得怎样做,请指导指示”,另一种是“我们遇到一个问题,想到了两种处置计划,请指导定夺”,哪一句话会遭到指导的喜欢?显然是后者。

  还有一个很致命的情形是,假定跟指导请示时,只谈问题却不带计划,很容易说着说着就心情冲动,变成吐槽或埋怨,锋芒直指客户或指导,那就更糟糕了。很可能你得到了一时的口舌之快,却永远失去了生长进步的机遇。

  汇报工作,突出结果。

  在中止工作汇报时,不论是阶段汇报还是整体汇报,一定要把汇报重点放在结果上。一切没有结果的工作汇报就是糜费时间。

  指导首先关注的一定是结果,只需当结果十分好或者十分差时,工作过程才会被提起。就像在我们读书时,成果最好的和成果最差的容易被教员记住,中不溜秋的人没什么存在感,就是这个道理。

  听说以前有一个手机APP,能让指导随时晓得本人在加班,刚出来的时分听说还一度被看好,这么奇葩的玩意,很让人费解。由于指导要的是你的工作结果,而不是你的工作过程,你天天让指导晓得本人在加班,假定拿不出指导称心的工作结果,这种行为恐怕只会给你减分。

  当时就有人一针见血:“指导要的是工作结果,哪有时间看你的加班生活。这个APP肯定活不长。”果不其然,时至今日曾经听不到它的任何声音了。

  分享工作,细说流程。

  假定某项工作你做得很漂亮,成了团队模范,指导布置你跟他人做个工作分享,推行推行阅历。这个时分,你就得重点谈工作流程了。工作结果轻描淡写即可,只需略微谈得多一点,立马就会给人吹嘘卖弄的觉得。

  要晓得,他人花特地的时间来听你讲,目的是要学习取经,而不是检查工作。你的工作结果他们一点都不关怀,他们关怀的是你终究做了哪些流程控制,最终才会把工作完成得这么出色。

  在分享工作时,要多谈细节,不但要说分明做得好的方面,也要说分明做得不好的方面,既有胜利也有失误,既有阅历又有阅历,这样的分享才是真正的分享。分享是职场上的一门重要功课,只需懂得分享,才干够收获他人的真诚报答,学到新东西。


  复盘工作,漫谈感受。

  假定你足够优秀,做出了让人冷傲的业绩,或许有机遇在大会上或指导面前复盘工作,这个时分你讲话的重点,就要放在务虚的工作感受上了。

  由于你的工作结果大家曾经知晓无需啰嗦,由于你的工作流程对不同岗位的人而言没有自创意义,所以你说的重点只能是在工作中的个人感受。

  比方,谈谈本人在面对高规范严央求时是如何自我鼓舞的,在面对艰难险阻时是如何迎难而上的,工作过程中你是如何思索、如何决策、如何生长的等等,这才是大家想听的内容。

  从承受工作到回想工作,根本上涵盖了工作的全过程,假定大家能把这个物件事情做好了,就有望给人一种“超越等候”的觉得,你也会被贴上“工作才干出众”的标签。

  谁说人不愿被人贴标签,人只是不愿意被人贴上负面标签而已。正面标签,大家喜欢着呢。

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