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ARCI企业成功不可缺少的秘诀之一!
2023/10/17
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  当责不是履行职责,不是勇于负责,不是任劳任怨,不是完成任务。当责,是交出结果!是帮助组织达成关键目标,拿到关键成果!欧美企业管理界认为,“责任”有两个层次,一个是我们习以为常的“负责”,英文是responsibility,另一个较高层次是“当责”,英文是accountability。日本经营顾问上原橿夫认为:负责是“执行的责任”:你有责任确实执行被托付的任务;当责则是“成果的责任”,不管怎么做,你有责任交出成果。美国参、众两议院在1993年通过的“政府绩效与成果法案”(GPRA)中说明,不论是负责或当责,都是负有义务的,负责者的义务是要在完成计划后,要尽速尽力采取行动。当责者的义务则是要进一步、高一层确定这些负责者能交出成果。

  在清楚定义两个不同责任层次的基础上,欧美企业管理界也逐次发展出来了所谓的“ARCI(阿喜)法则”,(Accountable、Responsible、Consulted、Informed取四词之首),成为企业或组织厘清角色和责任的重要工具,也称为责任图解表。ARCI法则应用在西方许多大大小小的公司或组织,如微软、杜邦、美国EPA(环保署)、PMI(美国项目管理协会)、ITIL(英国信息架构协会)等。

  ARCI的目的是协助任务相关者的分析与项目的规划,进而确认责任范围。可助于角色的分配与协调。角色可分为:

  A:当责者(Accountable):负起最终责任者,是经理人,有否决权(Vetopower);每个活动内只会有一位“A”,这个人必须负全部的责任。

  R:负责者(Responsible):实际完成任务者,是执行者(Doer);负责行动与执行,可有多人分工,其程度由“A”决定,他遵循“A”的领导做事。

  C:事先咨询者(Consulted):在“最终决定”或“行动”前必须咨询者,可能是上司或外人,为双向沟通的模式,须提供“A”充分资讯,简单的说就是顾问。

  I:事后被告知者(Informed):在决策之后或行动完成后必须告知者;是有关人员,在各层及各部门为单向沟通之模式,是执行的一部分。

  奥兹法则中的关键法则基于非常简单的事实:你不能让情境决定你是谁、你应该做什么。这种念头只会带来负面效果,麻痹你进行快速、清晰、有创造力思考的能力。相反,你必须为了掌控自我、塑造自我而当责。勇于当责,完成正面、积极的事情,你将悄然扭转局面。当然,说起来容易,做起来很难!为了看到生活中这些法则的作用,《奥兹法则》一书分享了一些战胜过挑战的人的故事。例如,一个纽约渔民战胜了寒冷的冰水,他从捕虾船掉进海里后,独自在冰冷的大西洋上漂流了12小时,奇迹般生存下来;某种特质激发出了一名大学四年级女生的潜能,使她在脸朝下摔倒在600米赛道上后,还能迅速站起来继续比赛,并获得胜利;一个13岁的足球运动员如何从候补选手进入首发阵容。我们会发现,不会有魔法师去挥动魔杖,问题也不会神奇地自动消失,只有在生活中当责,我们才能拥有你想要的生活。

  奥兹法则指出了一条通过当责来创造出有影响力的康庄大道。最终你会感觉到自己更有能力、更有动力、更加强大。采取当责的行为,将赋予你力量,实现你内心最大的渴望。《奥兹法则》的主人公是一位被困在奇幻世界奥兹的年轻女孩德芙。她不得不依靠自己的智慧和勇气,与迷人而危险的人物展开对抗,最终找到回家的路。整个过程中,德芙必须解决各种问题,而这些问题恰恰反映了管理中常见的痛点。通读奥兹法则,我们将意识到管理的实际痛点与当责是紧密相关的。在面对各种挑战时,管理者需要善于团队合作,良好的人际关系,良好的自我管理,赋权和信任员工,并始终坚持目标。这本书作为一本管理类的寓言故事,为我们提供了有益的启示和帮助。

  一、团队合作

  在奥兹中,德芙结识了三个同伴:稻草人、铁皮人和狮子。每个人都具有特殊的能力和个性。通过相互合作,他们克服了一个又一个的难题,最终实现了共同的目标。这正是管理者在团队中所面临的考验,要善于调动团队成员的积极性和创造力,促进团队的协作和凝聚力。成功并非只是简单的运气,而是通过积极的态度和努力工作来实现的。奥兹的故事告诉我们,每个人都有机会拥有一个更美好的未来,只要我们积极地追求和努力工作。它提醒我们要有积极的思维方式,并且要鼓励团队成员们保持对成功的追求和努力。只有通过付出辛勤的努力,我们才能够实现我们的目标,成就自己和团队的更大成功。

  二、良好的人际关系

  奥兹的经历告诉我们,人际关系对于成功来说是至关重要的。在我们的职业生涯中,我们需要与各种各样的人打交道,包括同事、下属、合作伙伴等等。我们需要学会建立良好的人际关系,以便获得更多的支持和资源。通过奥兹的故事,向我们展示了人际关系的重要性,并提供了一些建议来帮助我们建立和维护好这些关系。作为一个团队领导者,笔者深刻理解这一点。只有通过与团队成员建立良好的沟通和关系,我们才能够更好地指导和激励他们,使团队取得更好的成绩。

  三、良好的自我管理

  德芙在奥兹的旅程中经历了许多艰难和考验,但她从未放弃自己。她学会了控制自己的情绪,保持积极的态度,并且相信自己可以克服任何困难。这点对于管理者来说非常重要,我们经常面临工作压力和挑战,需要自我激励和调整心态,以应对不断变化的环境。成功不仅仅是达到目标,还包括个人成长和内心的满足感。通过奥兹的经历,向我们传达了一个重要的信息:在追求成功的过程中,我们应该不断地反思自己,发现自己的不足,并且不断努力改进自己。只有通过不断的学习和成长,我们才能持续保持竞争力,取得更大的成功。

  四、赋权和信任员工

  德芙的同伴们都是通过赋予他们特定的能力和责任,才能最终实现自己的目标。同样,管理者在工作中应该相信和赋予员工更多的责任和权力,激发他们的潜力和创造力,使整个团队更加高效和有动力。强大的双环模型建立——外环帮助领导者形成“可构建的、可达成的、易传播的和可衡量的”期望,这是一个简单但却革命性的过程,确保他人对期望的理解和执行。内环帮助领导者管理未达到或处于风险中的期望,通过有效的工具帮助领导者克服员工的借口、改变限制性信念或经验,最终指引团队实现关键期望,取得更好的组织成果。

  五、始终坚持目标

  德芙清楚地知道自己的目标是回到家乡,因此她在整个旅程中始终保持着专注和坚定的信念。同样,作为管理者,我们需要明确目标并坚持不懈地为之努力,这样才能在工作中取得更好的结果。颠覆传统观念,重新定义责任,运用当责工具,将当责行为融入到组织的各个层级,激发员工动力,担当和创新。通过帮助客户定义关键目标,塑造文化信仰,解决当责差距。同时它还通过显著提高员工参与度、激励创新、改进跨部门协作、培养具有当责意识的领导者等,帮助客户实现其使命。

  奥兹法则的精髓,在于对当责的新定义。当责是一种不断自问的态度。个人选择为超越自己的环境、未取得想要的成果做主,正视现实,承担责任解决问题着手完成。我们为什么要用《绿野仙踪》的故事来传达当责法则?因为它是这样一个故事:因当责而创造出战胜巨大困难的力量。多萝茜、铁皮人、稻草人、狮子都意识到一个重要的真理:没有魔法可以给他们带来他们想要的东西,一切都得自己去争取。对于个人而言。当责意味着凝聚勇气正视现实。杰克韦尔奇为管理所下的定义就是正眼面对现实并以最快的速度采取行动。一正视现实,并接受现实;二找一颗心,承担责任;三取得智慧解决问题;四运用方法着手完成;唯有当我们为自己的思想,感情,行动与结果当责,我们才能够做自己命运的主人。

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