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客户最厌恶听到销售的四句话!
2023/02/08
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  销售最大的敌人,不是对手太强,不是产品不好,不是价钱太高,不是客户的拒绝,不是公司的制度,而是:你的抱怨!你的借口!

  销售假设能成功,一定是基于他内心足够强强大,动不动就受伤,动不动就受挫,还为自己的无能各种找借口、理由!说实话,这种人肯定不可能成功!

  而作为销售人员心心渴求的客户,也十分反感销售那些抱怨和借口!

  那么,客户最厌恶听到销售人员哪些抱怨和借口呢?

  1、这个不归我管

  这句话的意义就是说你找错人了,你爱找谁找谁,反正不是我的事。一旦遇到这样的情况,客户心里会怎样想,不归你管,那你总要通知我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的效劳?客户会打个大大的问号。

  建议这样说:对不起,这事我没办法做主。但是,xxx是管这件事情的,我可以帮您问问。您稍等,先坐下喝杯水。(安抚客户不满心情,积极应对客户需求。)

  2、我不知道

  这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的担任人是谁,呈现问题应该谁来处置。不是一句不知道就能将自己置于事外的,假设你不知道,省事找个知道的人过来处置。

  客户把每一个销售员都当作内部人士,假设内部人士都不知道,那客户应该找谁?建议这样说:对不起,我不清楚。但是,您稍等,我帮您问问我的同事/相关人士。

  3、他不在

  有时分客户想找对应人,而对应人又由于各种缘由没能听电话时,打电话给到公司,上来就是一句他不在。假设是本身就有意见的情况下,此时更会怒喜洋洋,他不在难道挂了么?客户真正想听的是什么?他目前没在位置上,您有什么事我可以传达他或者我找到他之后叫他马上回复您。

  4、这个没办法

  有时分客户的抱怨,只是希望你能疾速提出处置方案。本来应该你处置的事情,你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或公司的希冀降到冰点,也将原本可以化解的矛盾进一步激化,最后要花费更大的代价才干挽回在公司的形象。

  遇到猪一样的队友不得不说是一个前线销售人员的悲哀呀,由于你在前方冲锋陷阵,你的队友在后面帮你砸客户,其实想做好销售并不是一个人的事情,而是一个团队貌合神离才干做好的。

  除此之外,做销售还应该具备12种比才干更重要的品德:

  1、忠实

  站在公司的立场上思索问题,忠心维护公司的利益,在诱惑面前经得住考验。

  2、敬业

  工作的目的不只仅在于报酬,提供超出报酬的效劳,乐意为工作做出个人牺牲。

  3、自动自发

  不要事事等人交待,从“要我做”,到“我要做”,主动做一些“格外”事,先做后说。高恳求:恳求一步,做到三步。

  4、担任

  义务的中心在于义务心,把每一件小事都做好。一诺千金,绝对没有借口,让问题的皮球止于你,不因一点疏忽而铸成大错。

  5、注重效率

  心无旁骛,专心致志,量化每日工作,拖延是最狠毒的事业杀手;注重主次,防止圆满主义成为效率的大敌。

  6、结果导向

  一开端就要想怎样把事情做成,办法总比问题多,创造条件去完成任务,第一次就把事情做对,把任务完成得超出预期。

  7、擅长沟通

  当面启齿,当场处置,沟通和八卦是两回事,不说和说得过多都是一种错,带着方案去提问题,培育起接受批判的情商。

  8、协作

  团队提早,自我退后,滴水融入大海,个人融入团队,服从总体布置,遵守纪律才干保证战役力;不当团队的“短板”,多为别人思索,让才干在团队中被放大。

  9、积极进取

  永远跟上企业的步伐,以空杯心态去学习、去汲取,挤时间充电,展开自己的“比较优势”,应战自我。

  10、低调

  才高不自傲,抑制“大材小用”的心理,不摆架子耍资历;给人一分尊崇,努力做到名实相符,成果只是起点,荣誉可作动力。

  11、节约

  别把老板的钱不当钱,要诚信不耍小聪明,不糜费每一张纸,不糜费每一分钟工作时间;花公司每一分钱,都要收到最大效益:省下的都是利润。

  12、感恩

  说实话,营销兵法不时觉得,“成就”是相互的。公司为自己提供了平台和机遇,自己报答给公司的是利润。当然,仍然要懂得感恩:公司给了你工作,工作给你学习和生长的机遇,同事给予你配合,客户辅佐你创造业绩,对手让你看到距离,批判者让你趋向圆满。

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